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恩平落實(shí)服務(wù)企業(yè)舉措：政策“往下沉”，訴求“馬上辦”
恩平市科工商務(wù)局、政數(shù)局工作人員走訪企業(yè)，上門宣傳推廣江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)。南方+ 張婧媛 拍攝 恩平要高質(zhì)量發(fā)展，首先要企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用新聞發(fā)布會(huì)舉行后，恩平全市上下迅速落地服務(wù)企業(yè)的行動(dòng):成立中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、因地制宜制定工作機(jī)制、創(chuàng)新“三事分流”工作法、持續(xù)加大親商暖企力度…… 截至目前，恩平市通過“粵商通”APP收到涉及本地企業(yè)訴求事項(xiàng)共11宗，其中10宗已辦結(jié)，1宗正在辦理中。 “依托7×24小時(shí)‘即接即辦’快速響應(yīng)體系，恩平將不斷深化‘媽媽式’服務(wù)，積極主動(dòng)作為，力爭實(shí)現(xiàn)政策‘往下沉’、訴求‘馬上辦’，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展難題，用心用情呵護(hù)企業(yè)家，打造一流營商環(huán)境，科學(xué)精準(zhǔn)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”恩平市科工商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 高位統(tǒng)籌 市長任工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長 服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)大局，恩平高位推進(jìn)落實(shí)?！敖T市新聞發(fā)布會(huì)召開后，迅速部署有關(guān)工作，召開調(diào)研座談會(huì)，高度重視中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)工作。”恩平市科工商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 在頂層機(jī)制保障方面，恩平市成立了以市長為組長的中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，高位推動(dòng)工作落實(shí)，并抽調(diào)涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門人員，共同推進(jìn)快速響應(yīng)工作機(jī)制落地，確保中小微企業(yè)訴求得到快速響應(yīng)。 “領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)議定難以確定承辦部門的事項(xiàng)，處理復(fù)雜訴求事項(xiàng)。同時(shí)，江門市還建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，將不定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究處理復(fù)雜訴求事項(xiàng)?！倍髌绞锌乒ど虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。 恩平市行政服務(wù)中心LED屏幕上循環(huán)播放平臺(tái)操作指引。南方+ 張婧媛 拍攝
不只是訴求回應(yīng)，近年來，恩平把每一件企業(yè)的“關(guān)鍵小事”都當(dāng)作政府的“心頭大事”。恩平市委、市政府竭盡全力當(dāng)好企業(yè)服務(wù)的“一號(hào)服務(wù)員”“金牌店小二”，為企業(yè)提供“媽媽式”服務(wù)。如今，“隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到”的營商環(huán)境成為企業(yè)家們切身可感的幸福所在。
機(jī)制創(chuàng)新 探索“三事分流”工作法 若網(wǎng)在綱，有條而不紊。為進(jìn)一步做好中小微企業(yè)訴求工作，營造良好的營商環(huán)境，恩平市結(jié)合工作實(shí)際，制定了《恩平市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)工作機(jī)制》，為中小微企業(yè)建立快速綠色通道。 恩平市舉辦江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)動(dòng)員大會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。受訪者供圖 南方+ 張婧媛 拍攝 “圍繞訴求處理流程、平臺(tái)工作機(jī)制等內(nèi)容，江門市舉辦了江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)動(dòng)員大會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)，邀請各鎮(zhèn)（街）、有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)代表參加，對企業(yè)如何使用‘粵商通’APP提出訴求進(jìn)行詳細(xì)說明，加強(qiáng)政企互動(dòng)。”恩平市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 值得一提的是，恩平還創(chuàng)新推出“三事分流”工作法，即訴求“小事”由恩平市科工商務(wù)局、政數(shù)局聯(lián)合相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，“中事”提交分管市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，“大事”由市長協(xié)調(diào)解決。 “在流程規(guī)范的前提下，我們將企業(yè)問題訴求進(jìn)行分類分責(zé)處理，突出精準(zhǔn)服務(wù)，確保企業(yè)訴求‘件件有回音，事事有著落’?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。 服務(wù)提速 現(xiàn)場辦公解決企業(yè)問題訴求 要用好中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳推廣是首要任務(wù)。恩平依托媒體、網(wǎng)站等平臺(tái)載體，向企業(yè)普及該平臺(tái)使用操作方法，并分組分片派發(fā)《致全市中小微企業(yè)的一封信》《江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)操作指引》，將暖企服務(wù)送上門。恩平市行政服務(wù)中心還制作了宣傳展架，并在LED屏幕上循環(huán)播放操作指引。 恩平分組分片派發(fā)《致全市中小微企業(yè)的一封信》。南方+ 張婧媛 拍攝 送關(guān)懷、送信心、送政策、送服務(wù)，連日來，恩平暖企行動(dòng)持續(xù)提速。恩平市組織開展領(lǐng)導(dǎo)暖企行動(dòng)，充分發(fā)揮“首席服務(wù)官”作用，構(gòu)建常態(tài)化企業(yè)服務(wù)機(jī)制，幫助企業(yè)解決難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 恩平市委書記黎沛榮率隊(duì)在廣東錦昊智能裝備有限公司項(xiàng)目施工現(xiàn)場調(diào)研。南方+ 張婧媛 拍攝 恩平市委副書記、市長賴惠鎮(zhèn)率隊(duì)調(diào)研廣東新裕華重工科技有限公司。南方+ 張婧媛 拍攝 暖企行動(dòng)開展以來，恩平市四套領(lǐng)導(dǎo)班子成員對150家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了走訪及相關(guān)調(diào)研，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)全覆蓋。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，恩平加快辦理留抵退稅127筆，涉及金額1.65億元（全庫），切實(shí)為企業(yè)紓難解困。 恩平市科工商務(wù)局、政數(shù)局工作人員上門向企業(yè)宣傳推廣江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)。南方+ 張婧媛 拍攝 “從我與恩平市政府打交道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴來看，‘一號(hào)服務(wù)員’和‘金牌店小二’不是喊口號(hào)，而是給出了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)?，F(xiàn)在，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)更是為企業(yè)開辟了反映問題、表達(dá)訴求的快捷通道，讓企業(yè)安心發(fā)展?！倍髌绞泻Ｌ祀娮涌萍加邢薰究偨?jīng)理張佳堯說。 政府想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，不止一家企業(yè)深有同感?！罢鏇]想到，4個(gè)月內(nèi)政府就幫我們解決了用地難題?！?月底，恩平市新招引項(xiàng)目——恩大智造園奠基啟動(dòng)，其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、廣東省富嘉電器制品有限公司總經(jīng)理韓非坦言，企業(yè)本想去其他城市發(fā)展，“得知我們計(jì)劃外遷，恩平主動(dòng)上門對接，梳理解決企業(yè)訴求問題，這種‘媽媽式’服務(wù)打動(dòng)了我們?！?/p>
