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鎮(zhèn)鎮(zhèn)有聲 部門出彩④丨圣堂鎮(zhèn)：“130”工作法提升基層治理效能
圣堂鎮(zhèn)： “130”工作法提升基層治理效能 農村基層治理涉及面寬、量大、事多，群眾訴求往往涉及部門多且過程繁瑣，部分訴求難以快速有效反映并解決，為更好地暢通群眾訴求渠道，整合資源快速精準解決群眾反映的問題，恩平市圣堂鎮(zhèn)探索構建基層治理“130”工作法，打通基層社會治理“神經末梢”，全面強化和提升基層治理能力和水平。 “一鍵辦”打造為民“直通車” 為提升基層治理能力和為民服務水平，圣堂鎮(zhèn)不斷探索智能化治理新路徑，積極搭建“一鍵辦”網格快速服務平臺，拓展群眾反映訴求的渠道，推動從“單向管理”變?yōu)椤半p向互動”，打造“群眾按鍵、網格服務”“全年不打烊、24小時接單”的基層治理新模式，打通服務群眾的“最后一米”?！耙绘I辦”網格快速服務平臺的系統(tǒng)前端設備包含高靈敏度麥克風、揚聲器、高清前置攝像頭，用于實時溝通和采集前端實景數據，群眾只需按一下鍵，即可觸發(fā)遠程音視頻對話，連線鎮(zhèn)值班指揮中心，表達訴求，值班接單員可以即時對訴求內容進行解答和迅速安排網格員或相關專業(yè)人員進行外送服務。 日前，村民梁永華通過“一鍵辦”網格快速服務平臺向鎮(zhèn)平安法治辦公室反映，其在稔崗村開發(fā)土地遭到同村梁禮毛阻撓，認為其擅自砍了他家的竹子，要求賠償2000元，請求協(xié)助解決。當天，圣堂鎮(zhèn)工作組迅速趕往現場對具體情況進行了核查，并向市自然資源局“基層發(fā)令”，要求派業(yè)務骨干協(xié)助解決。經調解，雙方終于就賠償問題達成一致，由梁永華向梁禮毛賠償1500元平息糾紛，雙方均對圣堂鎮(zhèn)處理結果表示滿意。目前，圣堂鎮(zhèn)有12個村（社區(qū)）建成“一鍵辦”試點30個，今年以來累計辦結群眾上報各類訴求服務事項57件，其中化解矛盾糾紛3件，幫助服務群眾15件，提供咨詢服務39件，累計幫助服務群眾300多人次。 圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”網格快速服務平臺 圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”指揮平臺 “三平臺”下好基層治理“一盤棋” 為著力鞏固和深化鎮(zhèn)街體制改革成果，切實將改革成果轉化為基層治理效能，圣堂鎮(zhèn)黨委不斷加強對鎮(zhèn)綜合治理委員會、公共服務委員會、綜合行政執(zhí)法委員會三個委員會的全面領導，積極完善三個委員會工作平臺建設，形成組織指揮、調度、力量統(tǒng)籌“一盤棋”的格局。遇上群眾訴求無法即時解決時，鎮(zhèn)值班指揮平臺按照訴求類型派單至相應委員會辦公室，各辦公室根據工作實際，適時啟動工作協(xié)商機制，召集成員單位召開專題會議，共同研判解決，并將辦理情況反饋指揮平臺，全流程閉環(huán)管理，確保工作快速響應、落實落地，形成了黨建統(tǒng)領、資源整合的基層治理格局。今年以來，“三個平臺”共辦結行政執(zhí)法案件12宗、調解矛盾糾紛5件、辦結信訪問題2宗。 “0距離”服務群眾“心連心”
圣堂鎮(zhèn)堅持以黨建引領網格化管理，織密建強網格組織體系，將全鎮(zhèn)劃分為12個網格，并按照“1+1+N”模式配備網格員，即每個網格配備1名網格長、1名專職網格員、多名兼職網格員。目前，全鎮(zhèn)網格工作隊伍由12個網格共12名專職網格長、12名專職網格員和195名兼職網格員組成，匯聚了“兩委”干部、村（居）小組長、警務人員、村醫(yī)等隊伍力量，為網格群眾提供多方面、全覆蓋精準服務。同時推廣“背包住村”經驗做法，結合“我當一天網格員”活動，鎮(zhèn)村干部、網格員定期上門走訪，把服務向一線下沉、向網格延伸，推動服務精準對接、貼心到位，實現“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務不缺位”。今年以來，鎮(zhèn)領導干部、網格員共走訪低保戶、特困人員、獨居老人、殘疾人等特殊群體1000多戶次，收集并開展“排水渠修整”“道路硬底化”等民生實事23件，解決村民群眾“夏收難”“職工醫(yī)保繳費”“辦理兵齡補助”等微小事200多件。
網格員“接單即辦”上門“零距離面對面”解決訴求
