7月28日，恩平市舉辦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開放日活動，聽取社會各界對政府服務(wù)熱線工作的意見建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，打造“政民互動集聚地”。這是恩平市政務(wù)服務(wù)便民熱線開辦以來舉辦的第三屆活動。

　　來自恩平市部分人大代表、政協(xié)委員、熱線事項承辦單位、群眾代表及新聞媒體等應(yīng)邀參加開放日活動，并實地參觀政務(wù)服務(wù)便民熱線接處中心，了解恩平市政務(wù)服務(wù)便民熱線的運作流程及發(fā)展歷程。活動期間舉行了座談會。

　　恩平市副市長董德順出席活動，與參加開放日活動的全體人員進(jìn)行面對面交流，聽取他們對政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的建議意見。據(jù)了解，恩平市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2007年開通運行，一直以“傾聽民聲，集聚民智，排解民憂”為宗旨，從2016年開始由江門市政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一管理和考核，2022年5月份開始，所有熱線電話由江門市統(tǒng)一接聽。7×24小時全天候受理市民關(guān)于市容市政、園林綠化、城市規(guī)劃、行政執(zhí)法、環(huán)境保護(hù)、社會保障、消費維權(quán)等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。

　　目前，恩平市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已經(jīng)成為市民咨詢問題、表達(dá)訴求和建言獻(xiàn)策的重要渠道之一，受理的事項逐年上升。2022年，受理有效事項27934宗，同比（2021年14742宗）增長89.49%；2023年1-6月受理有效事項15742宗，比2022年同期（9329宗）增長68.7%，事項辦理實現(xiàn)100%回復(fù)，服務(wù)成效比較明顯。

　　董德順希望政務(wù)服務(wù)便民熱線要優(yōu)化貼心服務(wù)，打造訴求高效新平臺，抓好重點環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，辦成暢通社情民意、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要載體和服務(wù)平臺；要強(qiáng)化排解民憂，擦亮為民服務(wù)新品牌，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)；要全力幫助企業(yè)，提升政府服務(wù)新水平，為企業(yè)保駕護(hù)航，提供最好的服務(wù)。