為進一步改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)體驗感，恩平市依托信息化建設，借助移動智能終端和患者自助服務設備，發(fā)揮信息化優(yōu)勢，聚焦群眾就醫(yī)難點，為老年患者增設信息無障礙服務崗，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　目前，恩平市人民醫(yī)院、恩平市中醫(yī)院、恩平市婦幼保健院均已推出智慧醫(yī)院線上服務。通過三大醫(yī)院的微信公眾號可享受門診預約掛號、線上繳費、檢查和檢驗結(jié)果線上查看等便民服務。其中診前、診中、診后全流程覆蓋的線上服務，有效解決了患者掛號難、繳費難等就診難題，全面提升了患者就診效率、安全性與就診便捷性。智慧醫(yī)院線上服務啟動至今，各醫(yī)院圍繞患者使用智慧醫(yī)院線上服務的實際情況，進行了深入調(diào)研，對自助就醫(yī)流程進行調(diào)整，對智慧醫(yī)院服務不斷進行優(yōu)化。

為老年患者提供智慧醫(yī)院信息無障礙服務

　　智能化是大勢所趨，但對于接受新科技有困難、又是就醫(yī)“主力軍”的老年人來說，便成了障礙。為使老年患者也能充分享受智慧醫(yī)院線上服務所帶來的便捷就醫(yī)，恩平市衛(wèi)生健康局組織各醫(yī)院特別為老年患者增設信息無障礙服務崗，在每天就診高峰時段安排多名導診護士，為老年患者提供服務，看到不會使用自助機和線上設備的老人，會主動上前詢問，將人工窗口排隊的老年患者引導至自助機辦理就診業(yè)務。

　　在自助機旁，導診醫(yī)護人員耐心、細致地指導老年患者辦理自助掛號、自助繳費、預約取號、信息查詢等服務，詳細地為老年患者介紹每個模塊的功能和用法，為老年患者進行指引及解答疑問。

　　增設信息無障礙服務崗讓“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的創(chuàng)新實惠人人可享、觸手可及，讓科技更人性化。下一步，恩平市衛(wèi)生健康局將繼續(xù)不斷創(chuàng)新服務模式，提升醫(yī)療服務能力，大力實施便民舉措，增強群眾就診就醫(yī)過程中的獲得感、安全感、幸福感。