1月16日，市行政服務(wù)中心組織召開2024年度政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，納入考核的48個部門單位參加會議。

　　會議通報2024年熱線工作情況，全年受理有效事項38443宗，同比增長37.1%，回復率100%，研究部署2025年工作計劃，并表揚了2024年度表現(xiàn)突出的熱線優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員，頒發(fā)證書。

　　會議強調(diào)，要以高度負責的態(tài)度認真辦理熱線事項，保證每一宗訴求按質(zhì)按時辦結(jié)；要善于化解矛盾防患于未然，“群眾利益無小事”，發(fā)現(xiàn)問題第一時間及時化解；要堅持問題導向提高事項辦理效率，嚴格按照規(guī)定時限接收、辦理、回復工單，盡量避免超期辦理、退回重辦等情況出現(xiàn)。

　　下一步，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將堅持以“傾聽民聲，集聚民智，排解民憂”為宗旨，學習借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗，致力快速高效解決企業(yè)群眾急難愁盼問題。努力推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，積極探索“未訴先辦”機制，以“早推進、早解決、早回復”的主動服務(wù)，推動熱線服務(wù)工作向前跨步，贏得更多的理解和支持，切實解決問題、訴求，提高企業(yè)、群眾滿意度和幸福感。