恩平市貫徹落實(shí)省、江門市關(guān)于優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境決策部署，深入推進(jìn)“融灣建設(shè)”，實(shí)施營商環(huán)境提升年行動，推進(jìn)“高效辦成一件事”，優(yōu)化辦事流程，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾側(cè)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)全面升級。

貼心高效服務(wù)提高工作速度

      成立政務(wù)窗口功能型黨支部，窗口黨員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主動上門，下工地、訪企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，聽取問題，協(xié)調(diào)解決，變“坐等審批”為“主動上門”。如住建窗口開啟綠色通道，提速提質(zhì)辦理證件，正海川新材料科技有限公司提交資料第二天上午便出建筑工程施工許可證，實(shí)現(xiàn)即辦即開工。在市鎮(zhèn)兩級辦事大廳推行工作日“中午不打烊”延時服務(wù)，中午下班時間段安排人員值班，實(shí)現(xiàn)辦公時間無縫對接。

      推進(jìn)“一窗式”綜合服務(wù)改革，設(shè)置“綜合窗口”，可辦理22個部門事項(xiàng)，進(jìn)駐部門從改革升級前的18個增加至30個，受理事項(xiàng)從1076項(xiàng)增加至1935項(xiàng)。推進(jìn)商事登記全程電子化、“微信+智能化”審批，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)“一天辦結(jié)”“零成本”。深化集成辦，18個“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)辦理時限總體壓縮48%，跑動次數(shù)減少82%。

      優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口服務(wù)，工程建設(shè)項(xiàng)目“一個窗口”“一站式”服務(wù)與管理，實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”“驗(yàn)收即發(fā)證”。2024年全市受理工程建設(shè)類辦件1631宗，并聯(lián)審批業(yè)務(wù)共775宗，完成聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目58宗。優(yōu)化項(xiàng)目全生命周期服務(wù)，變“企業(yè)來回跑”為“政府幫代辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目“零距離”辦理。

      升級“一網(wǎng)辦”，推出“政務(wù)AI小恩助手”，現(xiàn)場辦理人員減少35%，群眾辦事網(wǎng)辦率同比提升近10個百分點(diǎn)，群眾辦事平均排隊(duì)時長減少近30%。

基層群眾辦事不出村打通地域?qū)挾?/strong>

      推動“視頻辦”向基層延伸，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村（居）三級政務(wù)服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)園區(qū)全覆蓋，將不動產(chǎn)、商事登記、水電氣聯(lián)辦、衛(wèi)生健康、社保醫(yī)保等業(yè)務(wù)上線到“視頻辦”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)市級“視頻辦”專區(qū)可辦事項(xiàng)116項(xiàng)，鎮(zhèn)級可辦事項(xiàng)117項(xiàng)。

      推廣使用“粵智助”，全市投放170臺“粵智助”自助機(jī)，推動戶政、交管、社保、醫(yī)保、公積金、就醫(yī)掛號和適老助殘等高頻事項(xiàng)263項(xiàng)基層可辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。2024年全市“粵智助”辦件20.3萬件次，累計(jì)服務(wù)基層群眾6萬人。

      深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，與新興縣政數(shù)局、廣州市天河區(qū)政數(shù)局、湖南省麻陽苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心、湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)行政審批局等多地建成“跨域通辦”合作模式，實(shí)現(xiàn)兩地通辦事項(xiàng)400多項(xiàng)。

民意訴求快速響應(yīng)提升服務(wù)溫度

      熱線緊急事項(xiàng)接訴即辦，切實(shí)為群眾排憂解難。實(shí)施“未訴先辦”，提前預(yù)測熱點(diǎn)問題，對可能發(fā)生的訴求進(jìn)行提前干預(yù)和預(yù)案設(shè)置，將訴求問題解決于萌芽狀態(tài)。如，根據(jù)往年數(shù)據(jù)分析，每年6至8月份是學(xué)生入學(xué)訴求高峰，通過預(yù)測熱點(diǎn)問題，助推市教育局提前干預(yù)，對可能發(fā)生的訴求進(jìn)行預(yù)判，謀劃應(yīng)對措施，通過提前處理，同類問題投訴比去年同期下降35%，從源頭上減少群眾投訴。

      主動服務(wù)企業(yè)，開展“江門易辦事·邑企同行”企業(yè)服務(wù)月專項(xiàng)活動，為企業(yè)提供人才招聘、訴求解決、政務(wù)服務(wù)、政策宣傳等服務(wù)。企業(yè)訴求快速響應(yīng)，執(zhí)行中小微企業(yè)訴求“1+1+7”響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，打造貼心高效的“企業(yè)訴求超市”。2024年，受理恩平市中小微企業(yè)訴求392宗，事項(xiàng)辦理滿意率達(dá)99.23%，有力護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

      推廣“辦不成事”反映窗口，建立兜底服務(wù)，解決企業(yè)、群眾遇到的“不給辦”“不好辦”等問題，讓群眾辦事不白跑、有人幫。